近日，中國平安公司服務人員張老師至柜面咨詢業(yè)務，提及客戶王先生因腦溢血導致癱瘓，名下有一份為兒子投保的保單。鑒于王先生身體狀況，無法繼續(xù)管理保單，服務人員建議進行投保人變更。然而，王先生因腦溢血后遺癥導致語言表達能力受限，無法使用平安金管家APP完成線上操作，且因癱瘓行動不便無法親自至柜面辦理。
柜員迅速與投保人的配偶武阿姨取得聯(lián)系，核實王先生目前癱瘓在床，雖無法言語但意識清醒，能夠理解他人言語并作出回應。鑒于客戶情緒焦急，柜員第一時間安撫客戶情緒，并將情況上報店長。經詳細分析評估，秉持風險可控和服務至上的原則，決定于當日下午下班后上門為客戶辦理投保人變更手續(xù)。
當天下午，工作人員前往客戶家中，首先核驗客戶身份信息，了解客戶健康狀況，詳細講解業(yè)務流程，并協(xié)助簽署相關申請文件，順利完成了投保人變更手續(xù)。
業(yè)務辦理完成后，客戶特意來電表示感謝，對工作人員上門服務表示由衷感激，稱此舉解決了客戶的燃眉之急，全家深表謝意。
此次服務實踐充分體現(xiàn)了保險作為風險保障工具的重要作用，彰顯了公司"以客戶為中心，提供有溫度的服務"的理念。我們將繼續(xù)秉持這一服務宗旨，持續(xù)優(yōu)化服務流程，傾聽客戶心聲，不斷提升服務品質，致力于為客戶提供更加省心、省時的服務體驗。
來源:中國平安
編輯:朱明潔 張萌 李麗雪
一審:姜健 李敬友 二審:孫瑞永 三審:王桂林
